在南昌航空大学图书馆，提起段丽萌老师，师生们总会不约而同地想到总服务台那个温和面带微笑的身影。从2003年初入采编部的门外汉，到如今在读者服务部咨询窗口用专业与温情连接知识与心灵，再到党支部书记的责任担当。二十余年的时光里，她与图书馆的万千书卷相伴，将“读者第一”的初心，镌刻在每一个平凡而又闪光的日子里。

一、 廿载深耕：从幕后编目到台前服务

    初入采编部的十一年，是她与图书馆文献“打交道”的时光。那些年，她埋首于浩如烟海的文献之中，为每一本书精准编目、入库。指尖划过崭新的书页，录入一个个书目数据，她深知，这是为知识搭建有序桥梁的基础工作。2014年，段老师调任阅览部，从幕后走到台前，直面读者的需求。整理书架、解答咨询、引导借阅，日复一日的琐碎工作，让她真切体会到“服务”二字的重量。2016年至今，她扎根总服务台咨询窗口，这里成了她与读者心与心交流的主阵地。

二、 温情服务：做读者信赖的“暖心人”

    “有事找总服务台段老师”，这是师生们口口相传的一句话，也是对她服务工作的最高褒奖。她始终践行“读者第一”的理念，搭建起线上线下一体化的服务渠道。电话、短信、微信、QQ党员群，全天候的咨询模式，让读者的疑问随时能得到解答。面对不属于自己职责范围的问题，她从不推诿，而是耐心引导读者找到对应的工作人员；遇到无法即时解决的难题，她会认真记录在本子上，跟踪处理后第一时间电话回复。工作中，她格外注重人文关怀，用温暖化解读者的困境。看到因落下功课而焦虑哭泣的学生教官，她静静倾听他诉说烦恼，帮其分析原因，并联系往年同样经历的学长分享经验，直到这位同学重新扬起自信的脸庞。

三、 创新破局：平凡岗位迸发新活力

    深耕一线服务的同时，段老师从未停下创新与探索的脚步。她始终相信，平凡的岗位也能迸发创新的火花。2021年1月，她接手学生存包柜钥匙的管理工作，面对1794把存包柜钥匙杂乱存放、查找困难的问题，她打破以往“一个大箱子混装”的惯例，借鉴中药柜的收纳思路，按楼层、按钥匙牌序号分层分级存放，一百把钥匙一个木盒，一层楼一组木盒。这个小小的创新，不仅让钥匙查找精准高效，还能及时发现损坏的钥匙牌，也彻底解决了钥匙争议的难题。

四、 育人筑梦：延伸图书馆的育人触角

    在“五育”并举的育人浪潮中，她主动扛起责任，将图书馆的育人功能不断延伸。2023年4月，她和组员一起开设《人文阅读与经典赏析》课程，组织学生开展“情感人生”专题讨论。5月，图书馆组建教学团队，从零开始建设《大学生劳动教育》之“图书馆劳动实践”课程。从教学大纲的撰写，到教学方案的打磨，再到实践环节的设计，她和团队成员在摸索中前行，将理论成果反哺教学实践。这份努力也收获了沉甸甸的回报——她撰写的劳动教育故事荣获江西省教育厅征文本科组一等奖，《劳动实践课》案例获评江西省高校图书馆创新案例，让图书馆的劳动教育课真正成为育人的沃土。

五、 党建引领：践行党员的初心使命

    作为一名党员，段丽萌始终牢记初心使命，推动党建与业务深度融合。自2016年兼任支部职务以来，她牵头创建图书馆“党员服务站”，组织读者服务党支部与学生党支部开展共建活动，让党旗在服务一线高高飘扬。作为图书馆党总支宣传委员，利用业余时间，撰写了50余篇宣传报道，将图书馆的服务理念与文化故事娓娓道来。

六、 步履不停：奔赴下一段书香征程

    二十余载书香浸润，段丽萌从一名图书馆新人，成长为师生信赖的服务者、育人路上的探索者。回望来时路，满是墨香与温情；展望新征程，她深知自己仍需步履不停。未来，她将继续深耕图书馆这片沃土，提升专业素养与教学能力，用更扎实的业务、更温暖的服务，在书香育人的道路上，续写属于自己的平凡篇章。

    在段丽萌的抽屉里存放着一叠荣誉证书，它们见证着她近10年来的默默奉献与辛勤耕耘。2014年获昌北高校图书馆联盟业务技能竞赛团体一等奖；2016年评为学校敬老爱老孝亲先进；2014、2018、2021、2024年度考核优秀；2014-2016聘期考核优秀；2017年获图书馆“教职工诵读比赛”二等奖；2018年获图书馆“资源推广大赛”二等奖；2019年评为江西高校图书馆联盟先进个人、“学习强国”平台个人一等奖、2018-2019年度学校“优秀共产党员”；2020年获图书馆“教职工诵读比赛”三等奖；2023年获省高校图书馆先进工作者；2024年获南昌航空大学第二届廉洁文化作品创作二等奖、图书馆“资源推广大赛”二等奖；2025年获评“省高校图工委榜样馆员”……一项项荣誉的背后，是对她工作的认可，更是她前行的动力。